🎟️ Le TICKETING, c’est quoi et pourquoi tu devrais (peut-être) le mettre…

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September 3, 2025

🎟️ Le TICKETING, c’est quoi et pourquoi tu devrais (peut-être) le mettre en place ? On entend souvent parler de “ticketing” dans l’IT ou la relation client. Mais concrètement, à quoi ça sert ? 👉 Le principe est simple : transformer chaque demande, problème ou bug en un ticket. Un ticket, c’est une fiche qui : → décrit le problème → est assignée à la bonne personne → avance étape par étape (ouvert → en cours → résolu → fermé) Pourquoi c’est puissant ? Parce qu’on évite : ❌ Les mails qui se perdent ❌ Les oublis ❌ Les responsabilités floues (“qui s’en occupe ?”) Et on gagne : ✅ De la traçabilité ✅ De la priorisation ✅ De l’efficacité collective Exemple CONCRET de cas d'usage : → Suivi client après prestation : idéal pour centraliser les retours et s’assurer que chaque remarque est traitée. (C’est ce que j’utilise perso avec mes clients) → Amélioration continue en interne : dès qu’un souci apparaît dans un process, on crée un ticket → puis revue en équipe lors de la réunion hebdo pour ajuster et optimiser. Derrière chaque succès, il y a un process qui tourne. → Gestion du SAV : un client mécontent ouvre un ticket, et l’équipe traite le problème rapidement, sans laisser la frustration s’installer. Bref, fini les messages qui se perdent dans les mails. En clair : dès qu’il faut gérer des demandes multiples sans rien laisser tomber, le ticketing est une arme redoutable. Dans ma vidéo, je vous montre le système que j’ai mis en place → et comment ça me simplifie la vie et celle de mes clients.

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September 3, 2025

Discussion about this post

Fabrice MICHEL 🧭

🚀 IA & No-Code pour dirigeants & PME | +30% d’efficacité en 3 mois | 460M€+ générés | Expert en automatisation, productivité & scalabilité

7 days ago

Un bon système de ticketing, c’est comme un cerveau collectif : tout est capté, rien n’est oublié. Simple et redoutable.

Damien LLADO

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16 days ago

Pour les projets de refonte/migration, c'est la BASE. Tout ça dans un petit kanban des familles (quand t'as de la chance et que t'es pas sur Redmine )

Hugo Druon

Je structure ton organisation avec Notion | Conception de système sur-mesure | Gagne du temps, simplifie ta gestion et centralise tes infos

16 days ago

C'est hyper pratique, j'avais fait quelque chose d'assez similaire pour une entreprise mais sans les formulaires (ça existait pas encore). Pour suivre les idées d'améliorations ou retours c'est indispensable d'avoir un système de tickets, sinon on a tendance à oublier